Trocas e Devoluções

Política de Troca

 

     A política de troca é um aspecto essencial do atendimento ao cliente em qualquer e-commerce. Através de uma política clara e eficiente, sua loja não só promove a satisfação do cliente, mas também fortalece a confiança em sua marca. Neste artigo, vamos detalhar a política de troca da Golden Candles, explicando todas as condições, procedimentos e exceções relevantes.

 

Objetivo

 

   Nosso principal objetivo é garantir que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras. Através de uma política de troca bem estruturada, buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva e livre de preocupações.

 

Condições para Troca

 

    Para que a troca seja efetivada, algumas condições devem ser atendidas:

 

  • Prazo: A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias após a entrega do produto.

 

  • Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos ou alterações.

 

  • Acessórios e Componentes: Todos os acessórios e componentes originais devem acompanhar o produto.

 

  • Higiene: É fundamental que os produtos não tenham sido usados.

 

Procedimento para Troca

 

    O processo para solicitar uma troca é simples e pode ser dividido nas seguintes etapas:

 

 

  • Número do Pedido: Informe seu número do pedido e a razão da troca.

 

  • Confirmação: Aguarde a confirmação da nossa equipe para seguir com a troca.

 

Observações Importantes

 

  • Troca por Igual ou Maior Valor: Você pode trocar o produto por um de igual ou maior valor.

 

  • Diferença de Valor: Em caso de troca por um item de maior valor, será necessário pagar a diferença.

 

  • Produtos com Desconto: Não aceitamos trocas de produtos que estejam em promoção ou com desconto.

 

Exceções à Política de Troca

 

    É importante estar ciente das exceções que se aplicam à nossa política:

 

  • Produtos Personalizados: Não aceitamos trocas de produtos que foram personalizados.

 

  • Produtos em Liquidação: Trocas de produtos em liquidação não são permitidas.

 

Custos de Envio

 

  Se a devolução ou troca for devido a um erro da The Golden Candles (por exemplo, envio incorreto ou produto com defeito), cobriremos os custos de envio.

Se a devolução ou troca não for devido a um erro da The Golden Candles o cliente será responsável pelos custos de envio.

 

Reembolso

 

  Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução e serão feitos da mesma forma que o pagamento original.

 

Contato

 

  Para mais informações ou para solicitar uma troca, não hesite em nos contatar pelo e-mail www.

 

  Agradecemos sua confiança e esperamos que você tenha uma experiência de compra maravilhosa com a Golden Candles.